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昌盛家政管理模式
发布者:  发布于:2018/6/1 13:03:59  点击率:
深圳市昌盛家政公司专门建立培训基地、管理队伍,通过培训家政服务员,不断提高她们的职业技能;加强后续服务跟踪管理,能更好保证服务质量,树立口碑和品牌。家政公司按服务内容可分为:提供住家保姆(包括国内家庭保姆和涉外保姆等)、专职照顾婴幼儿的育婴师服务、钟点工(包括清洁工、 钟点厨师等)、家教服务、家庭管家服务、特殊护理(如月子保姆、伤病老特别护理等)、家居美化(如插花、家居布置等)等家政服务。管理运作模式:有效管理制度和高超管理技巧;家政公司从事的是一种较特殊的服务行业,家政服务员来自全国各地,它以农村劳力、下岗工人为主要劳力来源,也有一大批高文凭人员加入家政服务行业;来自农村、乡镇的他们的教育程度相对较低,而又要把服务输入到千家万户都市家庭之中,如何培训和管理家政服务员,使他们有良好的服务技能和服务心态,使雇主得到满意的服务,这看似不复杂,其实需要十分有效的管理制度和高超的管理技巧。公司在管理方面,首先,搞好公司、保姆、客户三者关系;通过家访、电话等方式,监督服务质量,管理和教育保姆,协调雇主和保姆的关系。第二,建立培训基地,抓好岗前素质教育。对所有保姆上岗前都进行岗前培训,内容包括:烹饪,婴幼儿、老人护理、衣物洗烫、家居清洁等劳动技能及服务心态训练、安全常识、法律条例、公司纪律等,提高劳动技能,使之进入家庭后能提供良好服务;另一方面服务心态的教育更为关键,训练其有良好的职业心态,善于与雇主间建立良好的关系,我们的雇主也要尊重宽容、包容我们的阿姨。 第三,公司建立安全保障体系,到客户家庭提供服务,特别是住家保姆,人们最担心的就是安全保障。首先,我公司严把来源关,力求保姆来源清楚,历史清白。直接到来源地妇联、劳动人力资源服务部门联络输送人员,逐一对保姆家庭背景调查清楚。公司配备有身份证识别仪验证其身份真实性;其次,通过法律培训,把可能与保姆工作有关的盗窃、伤害等行为及法律处罚进行灌输,遵纪守法,使其知法并强化安全意识。第三是引入保险机制,与保险公司签订合同,推出“家政服务综合险”,因保姆的原因致使客户人身意外伤害、财产损失,可获保险公司的赔偿。4、公司引进高素质管理、培训人才,加强管理队伍。该公司建立客户服务部、督导部、培训基地、外联部等较完善的管理架构,以现代管理理念不断进行培训提升工作人员及家政服务员综质、业务技能 以质的服务服务好我们的每一个客户。以优质的服务服务好我们的每一个客户。 昌盛家政本着“做人,做事,做细节”的服务理念 。用爱心 真心 细心 耐心 精心五心服务。 深圳市昌盛家政服务有限公司